STAT CONSULTING S.r.l.

Per la Stat Consulting S.r.l. ogni indagine statistica è unica, specifica, e pertanto viene strutturata ad hoc. L'obiettivo di ogni indagine è quello di fornire ai clienti l'opportunità di individuare soluzioni meglio e prima rispetto alla concorrenza. Le conoscenze, le competenze e l'esperienza del gruppo di lavoro della Stat Consulting S.r.l. consentono di realizzare indagini statistiche volte a: conoscere le aspettative dell'utenza, misurare la customer satisfaction, valutare le potenzialità e/o l'impatto di un prodotto / servizio, misurare il clima aziendale.

Monitoraggio delle aspettative

La soddisfazione del cliente è il rapporto tra quanto questi si aspetta e la percezione riguardo al servizio ricevuto o al prodotto consumato; la rispondenza tra atteso e percepito rende il cliente soddisfatto. Conoscere le aspettative dei clienti consente di lavorare per produrre soddisfazione e garantire il successo dell'organizzazione.

Le indagini sulle aspettative sono sviluppate sia sui clienti effettivi che sui potenziali; tali informazioni consentono di fidelizzare i vecchi clienti ed acquisirne di nuovi lavorando per il soddisfacimento degli stessi.

Customer satisfaction

Misurare la customer satisfaction consente alle organizzazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i clienti, conoscendo e comprendendo sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e di riprogettare, di conseguenza, sia le politiche d'intervento che il sistema di erogazione dei servizi resi.

Qualsiasi organizzazione, pubblica o privata, ha, con la customer satisfaction, uno strumento per approcciarsi all'ambiente esterno rafforzando le relazioni interne ed esterne già esistenti. Sempre maggiore attenzione viene, infatti, dedicata all'evoluzione del fruitore del servizio.

Potenzialità e/o impatto di un prodotto / servizio

Le indagini che tendono a misurare le potenzialità e/o l'impatto di un prodotto (o servizio) sono lo strumento fondamentale per quelle aziende che ritengono che il proprio successo derivi dalla soddisfazione dei bisogni (primari e secondari, evidenti e non evidenti, manifesti e non) dei propri consumatori (acquisiti o potenziali).

Nello specifico, grazie alle indagini sul consenso si ha modo di comprendere quanto si è in grado di rispondere alle necessità del target di riferimento:

Il piano d'indagine sarà volto prima ad individuare tutti gli elementi di consenso da verificare e successivamente saranno rapportati ai vari target di riferimento.

Analisi sul clima aziendale

Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell'organizzazione. La valorizzazione della risorsa umana è il punto di forza dell'organizzazione. Se il personale viene coinvolto attraverso la motivazione, la formazione e l'informazione, ci sono le condizioni affinché tutte le persone, a qualsiasi livello, possano "gestire in modo consapevole ed intelligente il proprio posto di lavoro". Tutto ciò permette di gestire i processi dell'organizzazione con un elevato valore aggiunto. Il clima e le dinamiche aziendali influenzano ed influiscono sui processi di comunicazione all'interno dell'organizzazione e sugli effetti nei consumatori. Il cliente (acquisito o potenziale) ha modo di crearsi un'immagine dell'organizzazione dal primo contatto che ha con essa, sia questo telefonico che di persona. Il clima aziendale influisce sul processo di consumo, contribuendo alle percezioni che il cliente ha dell'azienda e del prodotto (servizio) acquistato. Comprendere le dinamiche che portano a conseguire un buon clima aziendale, intervenendo (se necessario) per migliorarlo, produce anche il risultato di una maggiore efficienza e di una maggiore soddisfazione per i consumatori.